服務指南

為了您更好的體驗烏村,我們為您提供更多的信息,助您暢游烏村;

功能區介紹

烏村村委會

烏村村委會(游客服務中心):內設前臺、禮賓兩個部門,24小時全天候對客服務,提供以下服務:

1.賓客入住、退房手續辦理。

2.行李托運及寄存服務。

3.ATM機:農業銀行存取款機。

4.母嬰室。

5.信息咨詢。

6.汽車票代售。

7.活動項目預約。

8.商務中心:打印、復印。

9.醫藥箱:常用外用藥物提供。

10.外幣兌換:可兌換幣種為美元、歐元、日元、港幣。

11.租借服務:雨傘、童車、輪椅、拐杖、充電器、充電寶。


烏村銷售處:烏村相關套餐銷售點及辦理點;具體服務內容如下:

1.一價全包產品銷售及辦理。

2.烏村+烏鎮互聯網國際會展中心觀光游套餐銷售。

3.信息咨詢。

4.VIP休息室。

5.寵物寄養服務。

6.行李托運及寄存服務。

7.免票人群登記辦理處。

8.租借服務:雨傘、童車、輪椅、拐杖、充電寶。


西柵游客服務中心

1. 咨詢臺:提供景區咨詢、叫車、汽車票及飛機票代售、免費資料取閱、住宿信息咨詢、公用電話、寵物寄養、VIP接待、旅行社經理資格證、記者證登記、失物查詢與登記等服務。

2.大前臺:辦理景區住宿登記及退房手續,并出售兩日有效聯票、VIP門票及會務團門票等服務。

3.行李房:提供行李寄存及運送服務。

4.售票處:提供散客與團隊售票服務。

5.導游部:提供導游服務、自助語音導覽器、無線講解器、輪椅、拐杖、童車租借及郵寄服務。

6.綜合業務窗口:提供一卡通、居民證辦理,商務中心等服務。

7.超市:提供烏鎮特產、日常用品及飲料零食等。

寵物房:寵物寄養。

8.檢票口:住宿客人臨時出入證辦理。

9.洗手間:設有男女衛生間及無障礙衛生間。

10.其他:游客休息區、影視廳、自助售票機、直飲水、自助觸摸屏、飲用水、儲物柜、母嬰室、望津里咖啡吧、禁止吸煙、無線網絡、特色產品展示柜。

烏村預訂規則

預訂須知

1. 網上預訂烏村一價全包住宿套餐須支付全額套餐費,如需取消訂單,請至少提前72小時;若在72小時內取消,將收取訂單總額的20%作為違約金;當天取消,將收取訂單總額的100%作為違約金;

2. 烏村觀光游套餐,如需退換,請在出游前一天的12:00前通過此網站提交申請, 逾期不接受退換;

3. 住宿客人保證入住時間為當日15:00之后,退房時間為次日12:00之前,如延遲退房,需跟烏村前臺溝通,并另行收取相應房費;

4.訂單提交成功后,請在30分鐘內完成網上支付,超時訂單將作無效處理;套餐取消后,預訂時抵扣的優惠券或積分不再退還 。

溫馨提示

1. 預訂烏村一價全包住宿套餐,請在西柵游客服務中心大前臺或烏村銷售處辦理入住手續,須持本人有效證件,一人一證如實登記入住(內賓:居民身份證;外賓:護照;港澳臺胞:往來大陸通行證),并繳納住宿押金,退房時如無物品損壞或其它消費,押金將如數退還;18周歲以下客人不允許單獨入住;如有兒童,需攜帶好相關身份證件(戶口簿、護照、身份證),在辦理套餐手續時主動出示,并領取烏村住宿手環;

2. 預訂烏村一價全包住宿套餐,所有客人保證入住時間為當日15:00之后,退房時間為次日12:00之前,如延遲退房,需跟酒店前臺溝通,并另行收取相應房費;

3.預訂烏村觀光游套餐,請于游玩當天16:00前憑手機短信二維碼至烏村銷售處掃碼進入;場地開放時間:烏村09:00-20:00;烏鎮互聯網國際會展中心09:00—17:00,17:00后進入的客人只能遠眺烏鎮互聯網國際會展中心外觀,請您合理安排行程;

4. 12周歲以下兒童可與大人同住,按兒童價執行,具體收費標準如下:
 1) 2周歲或身高1米以下兒童免費;
 2)  2—12周歲(不含)或身高1-1.5米(不含)按兒童價收費;
 3)  12周歲或身高1.5米以上兒童按成人價收費;

5.如遇不可抗力事件,包括但不限于:自然災害(如臺風、洪水、冰雹等)、社會異常事件(如罷工、騷亂等)、政府行為(如征收、征用、特殊事件(如世界互聯網大會等國家級或世界級會議)、政府出臺臨時性規定、政策或要求等,景區將立即通知您,但不承擔違約責任;

6.烏村餐廳營業時間:早餐 7:00--10:00,中餐 11:30--13:30,晚餐 17:00--19:30

7. 烏村咨詢預訂電話:0573-88731088,請關注“烏村Villiage”微信服務號,發送“活動”,查看烏村最新體驗活動。

烏村游覽須知

以下物品不可攜帶進入度假區

各類易燃、易爆物和任何有害公眾安全之危險物品;

口香糖;

各類導游用喇叭和擴音設備;

推車或任何裝有輪轆之運送用具(行李箱、嬰兒推車及輪椅除外);

寵物(具有服務用途之動物除外);

平衡車、電動代步車。

禁止以下活動

未經許可售賣任何物品或服務、展覽;

在區內所有河道游泳、未被允許的水上活動或公眾水域垂釣;

未經許可之游行或演說、公眾集會;

張貼派發印刷品或其他宣傳品;

未經許可展示任何旗幟、橫幅或徽號;

未經許可,超出正常游覽觀光用途的攝影、攝像、錄音、航拍或任何形式的記錄、廣播或傳送,包括但不限于:借用專業攝影、攝像器材、輔助道具、非日常生活服裝進行拍攝等(如有婚紗攝影類需求,須先向景區管理部門提交申請,獲準后,簽訂拍攝協議并支付相關費用,按協議和相關規定在指定區域開展活動,建議事先向景區管理方咨詢);

客流較大時,在橋面、街道狹窄處用三腳架進行拍攝;

在禁煙場所吸煙、使用明火;

在景區內點放各類形式的焰火、天燈,包括但不限于燃放煙花爆竹和孔明燈等;

堵塞、遮擋景區消防通道;

攀折樹木、采摘花果,各種形式的狩獵,捕捉、打撈水生動物及植物;

未經許可,擅自在景區內進行任何形式的飛行器、無人機、航模、船模、車模操作;

強行進入未開放的場館、施工區域;

破壞生態、污染環境、危害文物之行為;

在未經核準的民居或區域私自留宿;

其它妨礙游客休閑度假、違反公共秩序、有害本歷史街區保護或其相關設施之運作的行為。

申明

歷史遺產的保護,不僅僅是建筑,而是一系列保護區域內的生態環境的總和。為保護景區原生態環境,拒絕污染,度假區內不提供一次性包裝盒、餐具等,并設置了廢舊電池回收箱和分類垃圾箱。請您和我們一起保護古鎮,愛護自然!

基于公眾場合的秩序掌控及各位游客的安全,我們可能在度假區內拍攝、錄制或復制任何進入人士之影像或聲音而不予通知。

對于任何不遵守度假區管理規則或有違法、危險或無禮行為之人士,我們有權拒絕該等人士進入或要求該等人士離開。

我們可基于以下原因不時更改度假區的開放時間、暫停開放或控制入內人數、暫停或取消任何游覽觀賞設施或項目而不事先通知:度假區容納量、惡劣天氣或特別事件;或為保障安全、治安或秩序;或修繕、保養及我們認為其它情況所需。

此規則內所言之“度假區”意指烏村;“我們”意指烏鎮國際旅游區建設管理委員會及烏鎮旅游股份有限公司。

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